Shop Mỹ Phẩm Tăng Gấp Đôi Khách Quay Lại Nhờ Jinmi AI

Trong kinh doanh mỹ phẩm online, khách hàng thường chỉ mua một lần rồi biến mất. Chủ shop mỹ phẩm Trần Thu Hằng (Hà Nội) từng đối mặt với tình trạng chi phí quảng cáo cao mà khách không quay lại. Sau khi áp dụng chatbot tự động Jinmi AI, chị đã tăng gấp đôi lượng khách hàng quay lại và cắt giảm 40% chi phí quảng cáo chỉ trong vòng 3 tháng. Bức tranh trước khi dùng Jinmi AI Chị Hằng khởi nghiệp kinh doanh mỹ phẩm từ năm 2020, chuyên bán son môi, serum và kem dưỡng. Các kênh bán hàng chính là Facebook và TikTok Shop, với lợi thế livestream và chạy quảng cáo để kéo khách. Tuy nhiên, sự phụ thuộc vào quảng cáo ngày càng trở thành gánh nặng. Mỗi tháng, shop xử lý khoảng 1.000 đơn nhưng gần như 80% khách chỉ mua một lần rồi không quay lại. Để duy trì doanh thu, chị buộc phải chi mạnh cho quảng cáo. Ngân sách ads tăng dần qua từng tháng, có tháng chiếm đến 30% tổng doanh thu, khiến lợi nhuận thu về không đáng kể. Báo cáo kinh doanh sơ bộ & các vấn đề gặp phải Khách mua một lần rồi biến mất  Đặc thù ngành mỹ phẩm là sản phẩm nhanh hết, trung bình 30–45 ngày. Một lọ serum dưỡng da chỉ đủ dùng một tháng, nhưng không có ai nhắc, khách sẽ dễ quên hoặc bị thương hiệu khác lôi kéo. Shop mất đi doanh thu tái mua, trong khi đây lẽ ra là nguồn lợi nhuận bền vững nhất. Chi phí quảng cáo tăng cao Để bù vào khoảng trống khách hàng cũ, chị Hằng liên tục tăng chi phí ads. Mỗi đơn mới tốn trung bình 80.000–100.000 VNĐ tiền quảng cáo. Khi cộng thêm chi phí vận hành, lợi nhuận ròng bị bóp nghẹt. Đây là bài toán khiến nhiều shop online rơi vào cảnh “bán nhiều mà vẫn lỗ”. Thiếu dữ liệu khách hàng để chăm sóc Thông tin khách chỉ được lưu thủ công qua Excel. Không có hệ thống gắn tag hay phân loại, chị Hằng không biết khách nào mua serum, khách nào mua son. Vì thế, việc remarketing gần như bất khả thi. Doanh thu và thương hiệu cùng bứt phá  Chỉ sau 3 tháng triển khai công nghệ, shop của chị Hằng đã đạt những kết quả vượt mong đợi. Kết quả bất ngờ từ sau 3 tháng Khách quay lại tăng gấp đôi Tỷ lệ khách quay lại từ 15% đã tăng lên 30%. Doanh thu từ khách cũ tăng đáng kể, giúp shop ổn định hơn thay vì phụ thuộc vào khách mới. Giảm 40% chi phí quảng cáo Ngân sách quảng cáo để tìm khách mới giảm gần một nửa. Với cùng doanh thu, lợi nhuận của shop tăng đáng kể. Đây là điểm mấu chốt giúp kinh doanh bền vững hơn. Thương hiệu được tin tưởng hơn Khách hàng để lại nhiều phản hồi tích cực vì cảm thấy được chăm sóc đúng lúc. Sau 3 tháng, số lượng đơn từ kênh giới thiệu bạn bè tăng 20%, chứng minh thương hiệu đã có chỗ đứng vững chắc. Cân bằng giữa bán hàng và phát triển thương hiệu Nhờ giảm áp lực tìm khách mới, chị Hằng có thời gian tập trung vào livestream, chọn sản phẩm mới và xây dựng thương hiệu cá nhân. Đây là lợi ích gián tiếp nhưng cực kỳ quan trọng cho sự phát triển dài hạn. Jinmi AI bí quyết đứng sau thành công  Nhận thấy không thể phụ thuộc mãi vào quảng cáo, chị Hằng quyết định ứng dụng chatbot tự động Jinmi AI. Hệ thống được cài đặt trực tiếp trên fanpage và TikTok Shop, hoạt động 24/7 và hỗ trợ tự động chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn. Giải pháp đến từ Jinmi AI Phân loại khách hàng theo sản phẩm đã mua Khi khách mua son, serum hoặc kem dưỡng, chatbot gắn tag sản phẩm ngay lập tức. Tệp khách hàng được phân loại rõ ràng: ai mua son, ai mua serum, ai thuộc nhóm khách mới hay khách trung thành. Đây là nền tảng quan trọng để triển khai chăm sóc tự động sau này. Nhắc lịch mua lại đúng thời điểm  Sau 30 ngày kể từ lần mua serum đầu tiên, chatbot tự động gửi tin nhắn: “Chị ơi, lọ serum mình mua sắp hết rồi, chị cần thêm để duy trì hiệu quả không ạ?” Cách tiếp cận tự nhiên, đúng lúc khiến khách hàng thấy được quan tâm, từ đó quay lại mua mà không cần thêm quảng cáo. Kết hợp ưu đãi nhỏ để giữ chân khách Bên cạnh tin nhắn nhắc nhở, chatbot còn gửi kèm voucher giảm giá 5% hoặc freeship cho đơn hàng kế tiếp. Ưu đãi nhỏ nhưng tạo sự gắn kết và khuyến khích khách quay lại. Xây dựng tệp khách hàng riêng  Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào sàn thương mại điện tử, giờ đây chị Hằng đã có tệp khách hàng riêng được phân loại đầy đủ. Dữ liệu này cho phép shop triển khai remarketing, giới thiệu sản phẩm mới và chăm sóc khách hàng lâu dài mà không bị hạn chế. Tích hợp chăm sóc đa kênh  Ngoài Facebook, chatbot còn kết nối với TikTok Shop. Điều này giúp chị Hằng không cần quản lý thủ công trên từng kênh mà vẫn đảm bảo khách được phản hồi kịp thời ở bất cứ nền tảng nào.  Câu chuyện của chị Trần Thu Hằng – chủ shop mỹ phẩm online tại Hà Nội cho thấy: giữ chân khách hàng cũ là chìa khóa để tăng trưởng bền vững. Với chatbot tự động Jinmi AI, chị không chỉ tăng gấp đôi lượng khách quay lại mà còn tiết kiệm 40% chi phí quảng cáo. Đây là minh chứng rõ ràng rằng chăm sóc khách hàng bằng công nghệ chính là con đường dài hạn cho mọi shop mỹ phẩm trong thị trường đầy cạnh tranh.