Anh Minh Hoàng, trưởng nhóm bán hàng tại TP. Hà Nội, từng đau đầu vì khách nhắn quá nhiều nhưng đội sales liên tục bỏ sót. Chỉ trong 3 tháng sau khi ứng dụng Jinmi Omni Channel, tỷ lệ phản hồi khách tăng từ 62% lên 97%, số đơn bỏ sót gần như bằng 0 và chi phí nhân sự trực chat giảm 45%. Đây là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của công nghệ khi áp dụng đúng cách. Thách thức khi đội sales rơi vào quá tải Trước khi biết đến Jinmi, anh Hoàng cùng team phải gồng mình mỗi ngày để giữ nhịp kinh doanh. “Có hôm chạy quảng cáo, khách nhắn về 2.500 tin chỉ trong 1 ngày. Dù cả team 7 người trực liên tục vẫn không xuể. Khách chờ lâu quá bỏ đi, tôi thì không biết chính xác mình đã mất bao nhiêu đơn. Thực sự rất stress.” – Minh Hoàng, Leader Sales Thách thức khi đội sales rơi vào quá tải Miss tin nhắn, mất khách hàng Trung bình mỗi ngày, team chỉ xử lý được khoảng 750–800 tin trên tổng số 2.200–2.500 tin nhắn, tức gần 40% khách không được phản hồi kịp thời. Doanh thu vì thế thất thoát khoảng 150–200 đơn/tháng, tương đương hàng trăm triệu đồng. Phụ thuộc nhân sự, chi phí tăng cao Công việc phụ thuộc hoàn toàn vào 7 nhân viên trực chat. Nếu 1 người nghỉ, cả hệ thống bị “thủng”, Leader phải lao vào hỗ trợ. Chi phí nhân sự hàng tháng gần 30 triệu, nhưng vẫn không đáp ứng nổi khối lượng công việc. Kênh bán hàng rời rạc Khách hàng đến từ nhiều kênh: Facebook, Zalo, Instagram, Website. Nhân viên phải nhảy qua lại 4–5 cửa sổ, dễ bị lẫn khách, nhầm tin nhắn, thậm chí trả lời trễ vài giờ. Thời gian trung bình để xử lý một khách lên đến 10–15 phút. Thiếu báo cáo dữ liệu Leader không có báo cáo chi tiết. Không biết tỷ lệ chốt đơn thực tế, không rõ nhân viên nào làm tốt, kênh nào hiệu quả nhất. Các quyết định đều dựa vào cảm tính, rủi ro cao và khó lập kế hoạch lâu dài. Kết quả đạt được nhờ Jinmi Omni Channel Sau khi áp dụng Jinmi Omni Channel, chỉ trong vòng 3 tháng, mọi chỉ số đã thay đổi rõ rệt. “Tỷ lệ phản hồi tăng từ 62% lên 97%. Đơn bỏ sót gần như bằng 0. Tôi tiết kiệm gần một nửa chi phí nhân sự và quan trọng hơn là có báo cáo chi tiết để điều hành. Cảm giác như được ‘cởi trói’.” – Minh Hoàng chia sẻ Kết quả đạt được nhờ Jinmi Omni Channel Tỷ lệ phản hồi tăng từ 62% lên 97% Chatbot tự động trả lời tức thì các câu hỏi thường gặp, giảm thời gian phản hồi từ vài phút xuống chỉ còn 3 giây. Khách hàng được giữ chân ngay từ tin nhắn đầu tiên. Giảm 45% chi phí nhân sự Số nhân viên trực chat giảm từ 7 xuống 4. Chi phí giảm từ 30 triệu/tháng còn 16,5 triệu/tháng, nhưng vẫn xử lý được khối lượng công việc gấp đôi so với trước. Đơn hàng bỏ sót giảm từ 150 còn dưới 10/tháng Tỷ lệ bỏ sót khách từ 40% đã giảm xuống dưới 2%, gần như triệt tiêu thất thoát doanh thu. Thời gian xử lý giảm 70% Nhờ hội thoại tập trung một chỗ, nhân viên chỉ cần 3–5 phút để xử lý một khách thay vì 15 phút. Điều này giúp tăng năng suất lên gấp đôi. Báo cáo minh bạch, dữ liệu chính xác Hệ thống tự động xuất báo cáo:
Tỷ lệ chốt đơn tăng từ 24% → 36% Số khách quay lại tăng 20% sau 3 tháng Doanh thu tổng tăng 28% dù chi phí quảng cáo giữ nguyên
Nhờ có dữ liệu, Leader dễ dàng đào tạo nhân viên yếu, đẩy mạnh kênh mang lại nhiều khách và cắt giảm kênh kém hiệu quả. Giải pháp toàn diện từ Jinmi Omni Channel Những con số ấn tượng kia không tự nhiên mà có. Đằng sau đó là sự thay đổi toàn diện trong cách quản lý khách hàng và điều hành đội sales, nhờ bộ giải pháp Jinmi Omni Channel – công cụ giúp hợp nhất hội thoại, tự động hóa phản hồi và cung cấp báo cáo dữ liệu chính xác cho Leader. Giải pháp toàn diện từ Jinmi Omni Channel Omni Channel Inbox – quản lý tập trung Mọi hội thoại từ Facebook, Zalo, Instagram, Website gom về một dashboard duy nhất. Không còn cảnh nhân viên “chìm” trong hàng loạt tab, Leader cũng dễ giám sát. Chatbot tự động hóa 24/7 Chatbot của Jinmi xử lý hơn 70% câu hỏi lặp lại, từ bảng size, giá, khuyến mãi, giúp nhân viên tập trung vào khách hàng tiềm năng cao. Báo cáo và phân tích thông minh Báo cáo hiển thị chi tiết từng nhân viên, từng kênh. Leader có thể nhìn ngay được bức tranh toàn cảnh, từ đó ra quyết định dựa trên số liệu thay vì cảm tính. Giảm chi phí, tăng doanh thu Hệ thống gọn nhẹ hơn, chi phí vận hành giảm mạnh, doanh thu tăng 28%. Quan trọng hơn, đội sales cảm thấy thoải mái, ít áp lực, tập trung vào việc chốt đơn thay vì xử lý lặt vặt. Câu chuyện của Leader Sales Minh Hoàng cho thấy: trong thời đại số, vấn đề không nằm ở việc thiếu nhân sự, mà là thiếu hệ thống. Nhờ Jinmi Omni Channel, đội ngũ đã tăng tỷ lệ phản hồi từ 62% lên 97%, giảm 45% chi phí nhân sự và gần như xóa bỏ đơn hàng bỏ sót. Đây chính là nền tảng cốt lõi trong hệ sinh thái Jinmi AI, nơi các Leader Sales có thể mở rộng quản trị ra CRM, Call Center, Content Hub… để tối ưu toàn bộ hành trình kinh doanh.
