Luna Boutique Tăng 27% Doanh Thu Nhờ Chatbot Jinmi Ai

Trong kinh doanh online, bỏ lỡ một tin nhắn đồng nghĩa với đánh mất cơ hội bán hàng. Luna Boutique, một shop thời trang nữ tại TP. Hồ Chí Minh, từng đối mặt với tình trạng quá tải inbox và tỷ lệ bỏ đơn cao. Sau khi áp dụng chatbot tự động Jinmi AI, chủ shop Nguyễn Thùy Dung đã cải thiện trải nghiệm khách hàng và ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu lên tới 35% chỉ trong hai tháng. Bối cảnh và thách thức trước khi dùng Jinmi AI Trước khi triển khai công nghệ, Luna Boutique đã có hơn 20.000 lượt theo dõi trên Facebook và Instagram. Mỗi khi ra mắt bộ sưu tập mới hoặc tung chương trình khuyến mãi, lượng khách quan tâm tăng đột biến, khiến hai nhân viên trực tin nhắn không thể xử lý kịp. Điều đó dẫn đến tình trạng khách phải chờ đợi lâu, nhiều đơn bị bỏ sót, doanh thu không đạt như kỳ vọng. Thách thức trước khi dùng Jinmi AI Khách hàng bỏ đơn vì chờ đợi quá lâu Trong ngành thời trang, khách hàng thường đưa ra quyết định mua nhanh chóng. Theo khảo sát nội bộ, hơn 60% khách của Luna Boutique rời đi nếu không nhận được phản hồi sau 10 phút. Đây là nguyên nhân chính khiến shop thất thoát doanh thu, dù chiến dịch marketing vẫn thu hút đông đảo khách hàng. Quản lý thủ công gây áp lực cho nhân viên Hai nhân viên phải xử lý hơn 500 tin nhắn mỗi ngày, dẫn đến tình trạng mệt mỏi và dễ nhầm lẫn. Nhiều câu hỏi lặp lại như giá, size, màu sắc khiến họ tốn thời gian gõ tay thủ công. Việc thiếu sự nhất quán trong tư vấn ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu. Thiếu dữ liệu để tối ưu bán hàng Trước khi có Jinmi AI, mọi dữ liệu khách hàng đều lưu thủ công. Shop không có báo cáo chi tiết về tỷ lệ quan tâm, tỷ lệ mua hay tỷ lệ quay lại. Việc thiếu số liệu khiến chủ shop Nguyễn Thùy Dung khó đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả. Jinmi tiết lộ kết quả tăng trưởng tại Luna Boutique Sau hai tháng ứng dụng, Luna Boutique đã ghi nhận sự thay đổi rõ rệt. Không chỉ doanh thu tăng trưởng, mà trải nghiệm khách hàng cũng được nâng cao, giúp thương hiệu trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt người mua. Doanh thu tăng 27% sau 3 tháng sử dụng Jinmi  Doanh thu tăng nhờ tỷ lệ chốt đơn cao hơn Tỷ lệ chốt đơn trước kia chỉ đạt 25%, sau khi dùng Jinmi AI đã tăng lên 38%. Với việc phản hồi nhanh chóng và không bỏ sót khách, doanh thu shop tăng thêm 35% so với cùng kỳ, dù chi phí quảng cáo không tăng. Giảm tình trạng bỏ sót tin nhắn gần như bằng 0 Trước kia, mỗi ngày có khoảng 15–20% tin nhắn không được phản hồi. Sau khi triển khai chatbot, con số này giảm xuống dưới 2%. Khách hàng được chăm sóc kịp thời, ngay cả vào khung giờ cao điểm. Củng cố hình ảnh thương hiệu uy tín Khách hàng thường để lại đánh giá tích cực khi nhận được phản hồi nhanh và chính xác. Sau ba tháng, số review 5 sao của shop tăng thêm 20%. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách cũ mà còn thu hút thêm nhiều khách mới qua kênh giới thiệu tự nhiên. Giải pháp từ Jinmi AI giúp Luna Boutique bứt phá Để khắc phục tình trạng trên, chị Nguyễn Thùy Dung đã triển khai giải pháp bán hàng tự động Jinmi Omni Channel một sản phẩm trong hệ sinh thái Jinmi AI. Hệ thống được tích hợp trực tiếp trên fanpage, Instagram và website, giúp quản lý hội thoại tập trung, không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào. Giải pháp từ chatbot Jinmi AI Tự động trả lời tin nhắn 24/7 Chatbot của Jinmi AI được lập trình sẵn kịch bản trả lời về bảng size, màu sắc, tình trạng hàng và chính sách đổi trả. Bất kỳ khi nào khách hàng nhắn tin, chatbot phản hồi ngay tức thì, giúp shop duy trì hình ảnh chuyên nghiệp và giữ chân khách hiệu quả. Phân loại khách hàng thông minh Nhờ khả năng phân tích hành vi, Jinmi AI tự động gắn nhãn khách hàng thành nhóm “mới”, “đã mua”, hoặc “VIP”. Mỗi nhóm nhận được kịch bản chăm sóc riêng: khách mới được tư vấn kỹ hơn, khách cũ được gợi ý sản phẩm mới, khách VIP nhận ưu đãi độc quyền. Điều này giúp tăng tỷ lệ mua lại và xây dựng lòng trung thành. Kết nối đa nền tảng trong một giao diện Thay vì mở nhiều tab để trả lời tin nhắn trên Facebook, Zalo, Instagram và Website, tất cả hội thoại đều được gom về một giao diện duy nhất. Điều này giúp nhân viên theo dõi dễ dàng, tránh bỏ sót tin nhắn và tăng tốc độ phản hồi ngay cả khi lượng khách tăng đột biến. Giảm chi phí nhân sự nhờ tự động hóa Trước đây, Luna Boutique cần ít nhất 4 nhân viên trực inbox cả ngày. Sau khi triển khai chatbot tự động, chỉ cần 2 nhân viên phụ trách các trường hợp đặc biệt. Chi phí nhân sự giảm 40–50% mỗi tháng, đồng thời nguồn lực được tái phân bổ cho việc chụp ảnh sản phẩm và chăm sóc khách hàng thân thiết. Giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian Những câu hỏi lặp lại chiếm đến 70% tin nhắn mỗi ngày. Nhờ chatbot xử lý, thời gian phản hồi giảm từ 15 phút xuống còn 3 phút. Thông tin gửi đến khách hàng luôn nhất quán, giúp nâng cao sự hài lòng và củng cố uy tín thương hiệu.  Trường hợp của chị Nguyễn Thùy Dung – chủ shop thời trang Luna Boutique cho thấy: áp dụng chatbot tự động Jinmi Onmi Channel sản phẩm thuộc hệ sinh thái Jinmi AI là một bước đi chiến lược trong kinh doanh online. Công nghệ này không chỉ giúp giảm áp lực nhân sự, tối ưu quy trình, mà còn mang lại hiệu quả tăng trưởng doanh thu rõ rệt. Đây là minh chứng thuyết phục cho mọi shop online đang loay hoay với tình trạng quá tải inbox: hãy để Jinmi AI trở thành cánh tay phải trong hành trình bán hàng.