Trước khi áp dụng Jinmi AI, Phòng Khám Đa Khoa JUNI Care phải đối mặt với tình trạng quá tải tin nhắn, nhân sự mệt mỏi và bệnh nhân không hài lòng vì chờ đợi quá lâu. Chỉ sau 3 tháng triển khai, tỷ lệ phản hồi khách hàng tăng từ 45% lên 98%, chi phí nhân sự giảm 40% và lượng đặt lịch online tăng 65%. Những con số này cho thấy hiệu quả rõ rệt khi phòng khám áp dụng Jinmi AI, chuyển đổi từ quy trình thủ công sang hệ thống tự động hóa thông minh. Áp lực vận hành và rủi ro bỏ sót bệnh nhân tại JUNI Care Trước khi biết đến Jinmi AI, JUNI Care rơi vào tình trạng vận hành thủ công thiếu kiểm soát. Nhân viên phải trực nhiều kênh một lúc, dẫn đến tin nhắn bị bỏ sót và bệnh nhân bỏ đi. Các công việc lặp lại như xác nhận lịch, nhắc tái khám hay hướng dẫn trước điều trị đều mất hàng giờ mỗi ngày. Bên cạnh đó, chi phí thuê thêm lễ tân và CSKH ngày càng cao nhưng hiệu quả không cải thiện. Áp lực vận hành và rủi ro bỏ sót bệnh nhân tại JUNI Care Tin nhắn quá tải khiến bệnh nhân chờ đợi Mỗi ngày phòng khám nhận hàng trăm tin nhắn từ Facebook, Zalo, website và hotline. Thời gian phản hồi trung bình là 2 giờ, khiến nhiều bệnh nhân mất kiên nhẫn. Thống kê cho thấy có đến 30% bệnh nhân rời đi vì không được phản hồi kịp. Điều này trực tiếp ảnh hưởng đến uy tín và doanh thu của phòng khám. Quản lý rời rạc, thiếu báo cáo tổng thể Các kênh liên lạc hoạt động rời rạc, không có hệ thống gom chung. Chủ phòng khám không biết kênh nào hiệu quả, nhân viên nào làm tốt và tỷ lệ chuyển đổi ra sao. Việc không có dữ liệu khiến mọi quyết định marketing và vận hành đều dựa vào cảm tính. Chi phí nhân sự tăng cao nhưng hiệu quả thấp Để giải quyết quá tải, phòng khám từng phải tăng 30% nhân sự CSKH. Tuy nhiên, công việc lặp lại vẫn gây khó khăn, tỷ lệ sai sót trong nhắc lịch hẹn và nhập liệu còn cao. Chi phí tăng nhưng kết quả chưa tương xứng. Những con số chứng minh hiệu quả sau khi áp dụng Jinmi AI Chỉ sau 3 tháng triển khai, JUNI Care ghi nhận những cải thiện rõ rệt cả về hiệu suất vận hành lẫn trải nghiệm bệnh nhân.Tiết kiệm chi phí vận hành: Những con số chứng minh hiệu quả sau khi áp dụng Jinmi AI Tăng tốc độ phản hồi và giảm đi tình trạng bỏ sót khách hàng Nhờ chatbot tự động 24/7, thời gian phản hồi trung bình giảm từ 2 giờ xuống còn 10 giây. Tỷ lệ phản hồi khách hàng tăng từ 45% lên 98%, gần như không còn tình trạng bỏ sót tin nhắn. Tăng lượt đặt lịch hẹn qua mạng Nhờ hệ thống nhắc lịch và xác nhận tự động, lượng đặt lịch online tăng 65% so với trước. Tỷ lệ tái khám cũng tăng thêm 25%, đặc biệt ở nhóm bệnh nhân mãn tính nhờ tính năng nhắc uống thuốc hàng ngày. Sử dụng nhân sự hiệu quả hơn Sau khi áp dụng Jinmi AI, phòng khám giảm được 40% chi phí nhân sự CSKH nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ. Đồng thời, báo cáo tổng hợp minh bạch giúp ban lãnh đạo theo dõi nguồn khách và hiệu suất từng nhân viên, từ đó tối ưu chi phí marketing và nhân sự.
Để có sự thay đổi như vậy theo như Chị Hoàng Anh – người đại diện JUNI Care cho biết :“Việc áp dụng Jinmi AI vào hệ thống chăm sóc bệnh nhân tại JUNI Care là một bước tiến đột phá trong hành trình chuyển đổi số của chúng tôi. Nhờ Jinmi, đội ngũ CSKH không chỉ giảm tải khối lượng công việc lặp lại hằng ngày, mà còn tập trung hơn vào những ca phức tạp, cần chuyên môn. Tôi tin rằng đây là nền tảng giúp phòng khám nâng cao chất lượng chăm sóc và tạo sự hài lòng cho bệnh nhân.” Cách JUNI Care triển khai Jinmi AI thành công Để đạt được những kết quả này, JUNI Care đã triển khai Jinmi AI theo một lộ trình rõ ràng: tích hợp đa kênh, xây dựng kịch bản chăm sóc chuyên biệt và đồng bộ CRM. Cách JUNI Care triển khai Jinmi AI thành công Tích hợp đa kênh và phản hồi 24/7 Mọi tin nhắn từ Facebook, Zalo, website được gom về một giao diện quản lý duy nhất. Chatbot tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, trong khi những trường hợp phức tạp được chuyển ngay cho nhân viên y tế. Điều này giúp bệnh nhân luôn được phản hồi kịp thời, kể cả ngoài giờ hành chính. Cá nhân hóa kịch bản chăm sóc bệnh nhân Phòng khám xây dựng các kịch bản chuyên biệt như tư vấn trước khám, nhắc tái khám, nhắc uống thuốc và hướng dẫn sau phẫu thuật. Jinmi AI lưu hồ sơ hội thoại và cá nhân hóa nội dung, giúp bệnh nhân cảm thấy được quan tâm sát sao. Đồng bộ CRM và minh bạch dữ liệu Hệ thống được kết nối trực tiếp với CRM, tự động tạo đơn đặt lịch và lưu thông tin bệnh nhân. Báo cáo theo dõi hiệu suất từng kênh, từng nhân viên được cập nhật theo thời gian thực, giúp lãnh đạo có căn cứ để đưa ra quyết định chính xác. Kết luận Trải nghiệm tại JUNI Care. Jinmi AI là công cụ mạnh mẽ để tự động hóa chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực y tế. Với việc giảm 40% chi phí nhân sự, tăng 65% đặt lịch online và nâng tỷ lệ phản hồi lên 98%, hệ thống này không chỉ giúp phòng khám tiết kiệm mà còn nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân. Đây là giải pháp mà bất kỳ cơ sở y tế nào cũng nên cân nhắc trong hành trình chuyển đổi số.
