Tính năng Pre-Chat Form giúp bạn thu thập thông tin cơ bản của khách hàng (như tên, số điện thoại, nhu cầu) trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Nhờ đó, nhân viên hoặc chatbot sẽ hiểu rõ khách hơn và tư vấn chính xác, tiết kiệm thời gian cho cả hai bên. Đây là cách đơn giản để tăng chất lượng hội thoại và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Bạn có thể bật hoặc tắt form chỉ với vài thao tác đơn giản, không cần kỹ năng kỹ thuật. Hệ thống cho phép chọn sẵn các trường cần thiết để thu thập thông tin cơ bản của khách hàng. Nhờ vậy, việc triển khai trở nên nhanh chóng và dễ dàng cho mọi doanh nghiệp.
Form có thể thêm các trường như tên, email, số điện thoại hoặc bất kỳ thông tin nào phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Điều này giúp doanh nghiệp chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết. Trải nghiệm của khách hàng cũng thoải mái hơn vì không phải điền thông tin thừa.
Mọi thông tin khách hàng nhập vào sẽ tự động được lưu lại trong hệ thống và gắn tag phù hợp. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phân loại khách và cá nhân hóa tư vấn ngay từ đầu cuộc trò chuyện. Đây là cách hiệu quả để quản lý lead mà không mất thêm thao tác thủ công.
