Tính năng Help Center giúp doanh nghiệp xây dựng một trung tâm kiến thức trực tuyến, nơi khách hàng có thể tự tìm câu trả lời cho các thắc mắc phổ biến. Nhờ đó, giảm tải cho đội ngũ CSKH, rút ngắn thời gian xử lý và đồng thời mang lại trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, chủ động hơn cho khách hàng.
Doanh nghiệp có thể dễ dàng thiết lập nhiều trung tâm trợ giúp riêng biệt cho từng sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc này giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy đúng thông tin mình cần. Đồng thời, đội ngũ CSKH cũng dễ quản lý và cập nhật nội dung hơn.
Hệ thống hỗ trợ soạn thảo bài viết đa dạng với văn bản, hình ảnh và cả video từ YouTube/Vimeo. Ngoài ra, metadata chuẩn SEO giúp bài viết dễ được tìm thấy trên Google. Điều này vừa giảm tải cho CSKH, vừa mang lại lưu lượng truy cập tự nhiên cho doanh nghiệp.
Mọi tài liệu và nội dung đều được bảo mật với tên miền tùy chỉnh tích hợp SSL. Điều này giúp tăng sự tin tưởng của khách hàng và đảm bảo an toàn dữ liệu. Doanh nghiệp cũng xây dựng được hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín hơn trong mắt người dùng.
Help Center hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng toàn cầu. Nội dung có thể được hiển thị phù hợp theo từng khu vực địa lý. Nhờ đó, trải nghiệm khách hàng quốc tế được cải thiện rõ rệt.
Khách hàng có thể truy cập Help Center ngay trong cửa sổ chat chỉ bằng một cú nhấp. Họ dễ dàng tìm câu trả lời mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và giữ trải nghiệm liền mạch.
Các bài viết trong Help Center được sắp xếp theo danh mục rõ ràng. Nhờ đó, khách hàng dễ dàng tìm đúng nội dung liên quan đến vấn đề của mình. Việc quản lý và mở rộng nội dung cho đội CSKH cũng trở nên đơn giản hơn.
Doanh nghiệp có thể sử dụng API để tùy chỉnh và mở rộng chức năng của Help Center. Điều này cho phép tích hợp với hệ thống hiện tại hoặc xây dựng ứng dụng hỗ trợ riêng. Giúp giải pháp trở nên linh hoạt và phù hợp với nhu cầu cụ thể.
Tính năng này cho phép giới hạn quyền truy cập cho một số nội dung nhất định. Ví dụ: chỉ khách VIP hoặc đối tác mới có thể xem được. Đây là cách doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn việc chia sẻ thông tin nhạy cảm hoặc chuyên sâu.
