Omnichannel Inbox giúp gom toàn bộ tin nhắn từ Facebook, Zalo, Instagram, Email, WhatsApp… về một hộp thư duy nhất. Nhân viên không cần mở nhiều tab hay cấp quyền quản lý page mà vẫn có thể trả lời, gắn nhãn, phân loại và bỏ qua tin rác. Đây là giải pháp giúp kiểm soát hội thoại tập trung, phản hồi nhanh hơn và không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào.
Tính năng này gom toàn bộ tin nhắn từ Facebook, Zalo, Instagram, Email và WhatsApp về một hộp thư duy nhất. Nhân viên không cần mở nhiều tab hay ứng dụng khác nhau, giúp tiết kiệm thời gian và giảm sai sót. Đây là cách tối ưu để kiểm soát mọi hội thoại khách hàng trên nhiều kênh cùng lúc.
Doanh nghiệp có thể nhận và trả lời tin nhắn trực tiếp từ Facebook và Instagram ngay trong hệ thống. Tất cả hội thoại đều được phân loại, gắn nhãn mà không cần cấp quyền Page cho nhân viên. Điều này vừa tiện lợi vừa an toàn cho quản trị dữ liệu và quyền riêng tư.
Mỗi hội thoại có thể được gắn nhãn như "khách mới", "khách tiềm năng" hoặc "VIP" để dễ quản lý. Đồng thời, hệ thống có khả năng lọc bỏ tin nhắn spam, tin quảng cáo không liên quan. Nhờ vậy, đội ngũ CSKH tập trung vào những hội thoại quan trọng và nâng cao hiệu suất xử lý.
Tích hợp WhatsApp Business cho phép gửi và nhận tin nhắn từ khách hàng toàn cầu. Ngoài ra, hệ thống còn xây dựng CRM dựa trên danh bạ WhatsApp, giúp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn. Tính năng hỗ trợ nhiều loại nội dung, bao gồm cả file âm thanh, hình ảnh và video.
Doanh nghiệp có thể tạo kênh liên lạc riêng thông qua API tích hợp. Tính năng này cho phép gửi tin nhắn tự động và nhận sự kiện webhook mỗi khi có khách hàng nhắn tin. Đây là giải pháp linh hoạt, phù hợp với các doanh nghiệp cần tuỳ chỉnh hệ thống theo quy trình riêng.
