Nhóm tính năng này giúp đội ngũ CSKH/bán hàng làm việc nhanh hơn, chính xác hơn và đồng bộ hơn. Từ phím tắt thao tác, thanh lệnh nhanh, trả lời mẫu cho đến cập nhật hàng loạt và giới hạn hội thoại, tất cả đều được thiết kế để giảm thao tác thừa, tiết kiệm thời gian và giữ chất lượng phản hồi ổn định..
Người dùng có thể thao tác nhanh các chức năng bằng phím tắt thay vì click chuột nhiều lần. Điều này giúp tiết kiệm thời gian trong quá trình xử lý hội thoại. Nhân viên dễ dàng trả lời nhiều khách hơn mà vẫn giữ hiệu suất cao.
Thanh lệnh cho phép gõ trực tiếp để tìm và mở nhanh chức năng cần dùng. Nhờ đó, nhân viên không phải mất thời gian tìm kiếm trong menu phức tạp. Tính năng này đặc biệt hữu ích khi cần xử lý gấp nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc.
Cho phép cập nhật hoặc xử lý đồng loạt nhiều cuộc hội thoại chỉ trong một thao tác. Điều này giảm đáng kể các thao tác lặp lại, tiết kiệm thời gian cho nhân viên. Nhờ đó, quy trình làm việc trở nên gọn gàng và hiệu quả hơn.
Nhân viên có thể gửi ngay các câu trả lời mẫu cho những câu hỏi lặp đi lặp lại. Điều này giúp rút ngắn thời gian phản hồi và giữ sự nhất quán trong thông điệp. Khách hàng nhận được câu trả lời nhanh chóng, chuyên nghiệp và đồng nhất.
Tính năng này cho phép giới hạn số lượng cuộc trò chuyện mà một nhân viên có thể xử lý cùng lúc. Nhờ đó, tránh tình trạng quá tải và giảm nguy cơ phản hồi chậm. Doanh nghiệp dễ dàng phân bổ nguồn lực để đảm bảo mọi khách hàng đều được chăm sóc kịp thời.
