Nhóm tính năng này giúp doanh nghiệp ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính. Từ việc theo dõi hội thoại trực tiếp, đo lường hiệu suất nhân viên đến đánh giá mức độ hài lòng của khách, mọi số liệu đều được hiển thị rõ ràng. Nhờ đó, bạn dễ dàng tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, phân bổ nguồn lực hợp lý và cải thiện trải nghiệm toàn diện.
Quản lý có thể xem trực tiếp các cuộc trò chuyện đang diễn ra để nắm tình hình tức thời. Nhờ đó, bạn dễ dàng can thiệp kịp thời vào những hội thoại quan trọng hoặc xử lý khi nhân viên gặp khó khăn. Đây là cách giúp kiểm soát chất lượng dịch vụ ngay trong thời gian thực.
Báo cáo chi tiết từng hội thoại, bao gồm thời gian phản hồi, độ dài hội thoại và các chủ đề khách hàng quan tâm. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp nhận biết điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình chăm sóc khách. Từ đó, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả chốt đơn.
Theo dõi năng suất làm việc của từng nhân viên, bao gồm số lượng tin nhắn xử lý, tốc độ phản hồi và tỷ lệ thành công. Quản lý có thể đánh giá khách quan hiệu quả của từng người. Đây cũng là cơ sở để đào tạo và khen thưởng hợp lý.
Báo cáo theo nhãn gắn trên hội thoại, ví dụ: "khách mới", "khách VIP" hoặc "khiếu nại". Điều này giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả xử lý cho từng loại vấn đề cụ thể. Nhờ đó, bạn dễ dàng tối ưu quy trình theo từng nhóm khách hàng.
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng ngay sau mỗi hội thoại. Chỉ số này phản ánh trực tiếp chất lượng chăm sóc khách hàng và sự tin tưởng với doanh nghiệp. Việc theo dõi xu hướng CSAT giúp bạn nhanh chóng phát hiện và cải thiện các điểm yếu trong dịch vụ.
Thống kê hiệu suất làm việc của từng kênh như Facebook, Zalo, Email… để xác định đâu là kênh hiệu quả nhất. Doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực và ngân sách hợp lý cho các kênh trọng điểm. Đây là cách tối ưu chi phí và gia tăng hiệu quả đầu tư.
So sánh hiệu quả làm việc giữa các nhóm nội bộ để đánh giá sự cân bằng trong phân bổ công việc. Quản lý dễ dàng phát hiện nhóm nào đang quá tải hoặc nhóm nào hoạt động chưa hiệu quả. Từ đó, có kế hoạch điều chỉnh để toàn bộ đội ngũ vận hành mượt mà hơn.
